Wizz Air вводить платну послугу при зриві рейсів: що передбачає

Угорська бюджетна авіакомпанія Wizz Air розширила спектр послуг, представивши новий платний сервіс під назвою «Disruption Assistance». Він покликаний полегшити комунікацію з перевізником у стресових ситуаціях, коли рейс затримують або скасовують. Тепер пасажири, які придбали цю опцію, можуть розраховувати на оперативнішу підтримку.

Згідно з умовами, нова послуга передбачає надсилання пасажирам повідомлень про скасування рейсів, що тривають понад дві години. При цьому причина не має значення: це можуть бути несприятливі погодні умови, проблеми в аеропортах або навіть страйки. Окрім інформування, сервіс дозволяє швидко перебронювати квиток, у тому числі на рейси інших авіакомпаній, якщо таке рішення буде потрібне.

Пасажири, які скористалися послугою, також матимуть право подати заявку на повне відшкодування вартості квитка, якщо запропоновані альтернативні варіанти їх не влаштують. Щоб активувати «Допомогу у разі зриву рейсу», потрібно обрати відповідний пункт під час бронювання в мобільному застосунку або в розділі «Керування моїм бронюванням» на сайті авіакомпанії. У разі затримки перевізник надішле електронного листа з посиланням на спеціальний портал, де можна буде перебронювати квиток або оформити відшкодування.

Вартість додаткової опції, за наявними даними, становить від 9,90 до 14,90 євро на особу. Важливо розуміти, що це не замінює базові права пасажирів: законодавство ЄС зобов’язує авіакомпанії перебронювати квитки при скасуванні рейсу або затримці понад п'ять годин. Зазвичай лоукостери пропонують найближчий доступний рейс власної авіакомпанії, але якщо доправити пасажира того ж або наступного дня неможливо, вони мають забезпечити переліт іншим перевізником і відшкодувати витрати.

По суті, нова платна послуга не додає нових прав, а лише спрощує процедуру їх реалізації. Замість тривалого листування зі службою підтримки пасажири зможуть отримати рішення через зручний портал. Це може бути корисним для тих, хто не хоче витрачати час на з'ясування деталей у критичній ситуації.